再见阿郎

“優秀なのに部下を潰す上司”が口にしがちな「口癖・ワースト1」_我的网站

倚天屠龙记吴启华版

A | 你是否体会过，买饮料时拧开瓶盖，赫然出现“再来一瓶”字样的瞬间惊喜？那份不期而遇的雀跃，如今在新疆福彩的“六尺巷有礼·千万福临门”1200万营销活动中，有了更热闹的回响——而这份即刮即中的好运，正藏在刚刚亮相的刮刮乐新票“六尺巷”里。近日，这张面值20元的“六尺巷”即开票已与昌吉彩民见面。「あの人の部署、なぜかどんどん人が辞めたりメンタル不調になったりするよね…」。该票面以徽派建筑的红墙黛瓦为底，飞檐翘角间藏着“礼让谦和”的中华美德，每一次刮开覆盖膜，都像翻开一页温润的故事。組織のなかで、しばしば囁かれることです。玩法更是通俗易懂，全票共有30次中奖机会、9个奖级，最高奖金80万元，哪怕是第一次接触的新手也能秒懂规则：刮开覆盖膜，如果刮出任何奖金金额，即可获得该奖金；如果刮出“六尺巷”图符，即可获得100元奖金。しかも、往々にして、そういう上司は「あの人、仕事はできるんだけどね」「優秀なんだけどね」と言われることが多いものです。

B | なぜ、このような現象が起きるのか？あるいは、自分がその”罠”にハマらないために、何に気をつければいいのか？『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』の著者・櫻本真理さんにわかりやすく解説していただきました。中奖奖金兼中兼得。

C | ●　メンバーを潰す、「優秀な」上司　「あの人の下って、なぜか人がどんどん辞めたりメンタル不調になったりするんだよね」　そんな上司は、近くにいないでしょうか。更让人动心的是这次的赠票活动，让幸运来得直截了当。

D | 活动期间，凡在新疆辖区内福利彩票销售网点购买“六尺巷”即开型彩票的购彩者，若刮出“壹”特殊图符，即可获赠价值100元的即开型福利彩票；若刮出“伍”特殊图符，即可获赠价值500元的即开型福利彩票。あるいは、あなたはそんな上司になっていないでしょうか。这份“即刮即赠”的双重幸运，就像童年记忆里的“再来一瓶”，纯粹、实在，还带着满当当的期待——不用费脑筋算复杂规则，不用熬过等待开奖的日子，指尖轻轻一刮，该有的惊喜当场就兑现。昌吉州各福彩销售网点早就洋溢起了热闹的节日感。显眼的位置都贴着活动海报，海报周围用五彩气球装饰着，过往的市民抬眼一看，福利细则清清楚楚；线上，销售员们还在朋友圈里搞起了“剧透”，配上此次的活动规则，让这个好消息在社交圈里早早发酵。

E | “这活动真跟老朋友似的，就像喝饮料中‘再来一瓶’，规则一眼看透，刮着就有乐子！”刚领到100元赠票的王先生笑得合不拢嘴，手里还攥着新换的彩票。そういう人に限って、周囲から「あの人優秀なんだけどね」と言われていたりします。“本来想着刮着玩，没指望中啥，结果刮出个‘伍’，一下子多拿500元赠票，这感觉太值了！等于花一份钱，多了好几回刮奖的机会，越刮越有意思。”一旁的李阿姨也跟着点头，手里捏着刚刮完的票：“我平时不爱凑这些热闹，但这次一看就懂，没那些弯弯绕绕。随手买几张刮着玩，中了赠票开心，没中也当是给公益添份力，心里踏实得很。　なぜ、こんなことが起こるのでしょうか。”随着活动持续推进，越来越多市民走进福彩销售网点，在随手购彩的同时，也为公益添了一份力。それは「心理的リソース」という視点で考えるとわかりやすくなります。●　心理的リソース＝有限の心のエネルギー　私たちは、頭を使って考えたり、感情や衝動を抑えたり、意思決定をしたりすることに、常に心のエネルギーを使っています。中国福利彩票在此提醒您:购彩是生活里的一点趣味点缀，更是支持社会福利事业的温暖善举。请广大彩友们保持平和心态，理性消费、量力而行。

F | この心のエネルギーが「心理的リソース」です。

G | そして、それを使い尽くしてしまえば、やる気が出なくなったり、主体的に行動しづらくなったりするのです。　組織の中では、「上司」の存在が心理的リソースの増減に大きな影響を与えます。部下は、上司の機嫌が良ければ安心してやる気が出るし、不機嫌な態度を見れば「何が気に入らないんだろう」と不安を感じて心理的リソースをすり減らしたりするのです。　もし、メンバーが有限の心理的リソースを、上司のご機嫌うかがいのような「組織のゴール達成に役だたたないこと」に使ってしまっていれば、チームの成果は決して出ないことでしょう。●　優秀な上司が心理的リソース泥棒になる理由　「優秀な」上司は、実は、メンバーの心理的リソース「心理的リソース泥棒」になってしまいがちです。

H | ここでいう「優秀」というのは、頭の回転が早かったり、プレイヤーとしては優秀、という意味です。　自分自身が優秀な上司は、自分の成功体験ゆえに「自分が正しい」「自分ならできる」自分は正しく状況を認識している」ということを疑いません。それはすなわち、対立が起こったとき「相手は間違っている」「相手の能力がない」というフィルターで確信を持って見てしまう、ということなのです。　「相手が間違っている」という前提で世界を見ると、「なんでこいつはこんなにできないんだ」「なんでこんなに仕事が遅いんだ」　と苛立ちを感じてしまうのです。

I | ●　部下の心理的リソースの消耗　そうなれば、部下は常に「自己否定感」や「不安・焦り」に苛まれることになります。　「自分は無能なんだ」「相手に迷惑をかけてしまっている」「上司の機嫌が悪い、どうしたらいいんだろう」　こんな何の役にも立たない思考のために部下が心理的リソースをすり減らしてしまえば、「目標達成のために必要な行動」や「成果につながる思考」に心理的リソースを割くことができなくなってしまいます。●　心理的リソース泥棒となった「優秀な上司」の「最悪の口癖」とは　こうした「優秀な上司」の、最悪の口癖はこれです。「なんでこんなことがわからないの？」　この口癖は、二重・三重の意味で部下の心理的リソースを奪います。　・「わからないのはなぜなんだろう」と思考する・「上司の苛立ち」に対して不安を感じる・「わからない自分は無能だ」と希望を失う　こんな消耗が継続してしまえば、メンバーは次第に心理的リソースを回復することが難しくなってしまいます。ネガティブな思考に脳が占領されてしまい、心理的リソースの回復に欠かせない「希望」や「自己効力感」が生まれなくなってしまうからです。　あなたは、無自覚のうちに「なんでこんなことがわからないの」といった言葉を部下にかけて、メンバーの心理的リソースを奪う「心理的リソース泥棒」になっていないでしょうか。●　真に優れたリーダーは「対話」を促す　かわりにかけるべき言葉とは？　では、その代わりに、上司は部下にどんな言葉をかければいいのでしょうか。

J | 　それは、「なんでこんなことがわからないの？」　などと、「部下がわかっていない」と決めつけるのではなく、「今、どんなことに難しさを感じているか、もう少し聞かせてくれる？」　と問いかけることです。　このように問いかけると、もしかすると部下が「お客様のデータが足りないので、営業資料が書けないんです」と打ち明けてくれるかもしれません。その場合には、上司が必要なデータを用意してあげることで、部下をサポートすることができるでしょう。

K | 　あるいは、「どのような形で資料をまとめたらいいのかわからない」と悩んでいるのかもしれません。この場合には、「どうすれば、迷わず資料をつくれるか？」について対話を重ねることで、もしかすりと、組織として「資料の定型化」をすることで、どこに何を書くかを明確にするという「仕組み」づくりにつながるかもしれません。そして、根本的な問題解決につながることも期待できるのです。　そのために上司に求められるのは、「自分は優秀だ」＝「自分が見えている景色が真実だ」という思い込みを捨てることなのです。　（心理的リソースについては、『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』に詳しく書いてあります）櫻本真理（さくらもと・まり）株式会社コーチェット代表取締役 2005年に京都大学教育学部を卒業後、モルガン・スタンレー証券、ゴールドマン・サックス証券（株式アナリスト）を経て、2014年にオンラインカウンセリングサービスを提供する株式会社cotree、2020年にリーダー向けメンタルヘルスとチームマネジメント力トレーニングを提供する株式会社コーチェットを設立。